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강사명 : 송미애
강의주제 : ■ 고객센터 직무별 과정 고객센터 상담 과정 / 상담 능력 향상 과정/ 고객센터 Supervisor & Manager 과정/ 사내 강사 양성 과정/ QAA / QAD 실무 능력 과정/ ■ 기능별 과정 코칭 & 카운셀링 과정 / 모니터링 코칭 과정/ 고객 유형 분석 및 DiSC talk / NLP Communication 과정/ 여성 리더십 & 셀프 리더십/ 감성 서비스 및 커뮤니케이션 스킬 향상 과정 / 갈등 관리 및 동기부여 과정/ 불만고객 응대 및 처리 과정/ Sales 상담 화법 및 테크닉 과정/ Job Stress Management / Script 리뉴얼 과정/ 동기부여 및 재미있는 일터 만들기/
현직(현직장명) : YESTM 대표이사 , 고객만족경영대상 심사위원
전문분야 : 보험상품/동기부여/
학력
성신여자대학교 경영학과
고려대학교 교육대학원
경력
전] ㈜ KTC
전] ㈜ 듀비스 커뮤니케이션
현] YESTM 대표이사
현] 한국능률협회컨설팅 전문위원 & 서비스칼리지 주임교수
현] 광운대학, 부산여대 외래교수
현] (사)한국강사협회 CS분과위원장
현] 한국산업인력관리공단 훈련기관 평가위원
현] 고객만족경영대상 심사위원
[컨설팅 및 대형프로젝트수행]
LG 카드, 풍림개발, 데이콤, 오리콤, SK생명, 삼성카드 외 다수
대외활동
[보험]
삼성생명, 신한생명, SK생명, 교보생명, ING생명, AIG생명,
푸르덴셜생명, 미래에셋생명, 대한생명, 라이나생명보험,
삼성화재보험, 교보자동차보험, 대한화재보험, 제일화재보험
현대해상화재보험, 메리츠화재보험 등

[금융]
굿모닝신한증권, 현대증권, 교보증권, SK증권, 삼성증권,
LG투자증권, 메리츠증권, 외환카드, BC카드, 동양카드,
국민카드, 삼성카드, 현대카드, LG카드, 동양카드,
삼성 캐피탈, 현대캐피탈, 대우캐피탈, 토마토상호신용,
우리은행, 주택은행, 제일은행, 기업은행, 국민은행,
신한은행, 부산은행, 광주은행, 대구은행, 경남은행 등

[통신]
한국통신, LG텔레콤, SK텔레콤, 한통프리텔, 데이콤,
온세통신, 신세기통신, 모토로라, 하나로 T&I, KTF,
스카이 라이프 등

[유통]
현대 백화점, 롯데 백화점, 신라호텔, 롯데호텔, 골드뱅크,
CJ홈쇼핑, 우리홈쇼핑, 농수산홈쇼핑, 두산오토,
삼성전기, 삼성전자, 롯데마트, 까르푸, 교보문고,
매일유업, 서울우유, 풀무원, 암웨이, 웅진 코웨이 개발, 등

[공공]
정부청사, 산업자원부, 행정자치부, 과학기술부, 통계청,인천공항,
국민건강보험공단, 의료보험공단, 우체국, 정보통신부, 한국 마사회,
증권선물거래소, 가스안전공사, 대한적십자사, 한국농촌공사,
지역난방공사 등


[기타]
동아제약, 광동제약, 성모병원, 신촌연세병원, 철도아카데미,
연세대 교육원, 시사영어사, 하나투어, 투어비스, 유니세프
한국HP, 야후 코리아, 대우자동차, 쌍용자동차, 현대자동차,
기아자동차, 한국전력, 다원디자인, KT 텔레캅, 유니세프 등


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